FAQ

Bestellablauf:

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Der Mindestbestellwert beträgt aktuell 10 EUR (eine Ausnahme bildet die Zahlart "Ratenkauf", siehe unten Wie kann ich meine Ware bezahlen?). Wir behalten uns jedoch vor, den Mindestbestellwert in Zukunft anzupassen.

Werden die Artikel in meinem Warenkorb reserviert?

Nein. Es ist theoretisch möglich, dass ein Produkt von anderen Personen gekauft wird und dann ausverkauft ist, während es in deinem Warenkorb liegt. Dies passiert in der Regel aber nur sehr selten. 

Wie funktioniert der Bestellablauf? / Was passiert, nachdem ich eine Bestellung abgeschlossen habe?

Nachdem du deine Bestellung abgeschickt hast, senden wir dir eine E-Mail mit einer Bestellbestätigung. Sobald deine Bestellung bearbeitet wurde und an unseren Versandpartner Posti (das ist das finnische Pendant zu DHL) übergeben wurde, erhältst du von Posti (no.reply@posti.com) eine E-Mail mit einer Paketnummer zur Sendungsverfolgung in Finnland. Sobald deine Lieferung in Deutschland angekommen ist, erhältst du von DHL (noreply@dhl.de) eine weitere E-Mail mit der Sendungsnummer zur Paketnachverfolgung in Deutschland und allen Informationen zum voraussichtlichen Lieferdatum.

Warum wird meine Bestellung aus Finnland versandt?

Im Dezember 2019 ist das Team von Backen.de mit einem kleinen Online-Shop an den Start gegangen – mit der Unterstützung von Confetti, einem Back- und Partyfachgeschäft aus Finnland. Seit diesem Zeitpunkt gibt es nicht mehr nur leckere Rezeptideen und kreative DIYs auf Backen.de – mit dem Backen.de Online-Shop können motivierte Hobby-Bäcker ihre benötigten Back-Artikel auch gleich in den digitalen Warenkorb legen. Als Betreiber des Backen.de Online-Shops stellt Confetti nicht nur die Shop-Website Shop.Backen.de zur Verfügung, auch die Abwicklung der Bestellungen läuft über das finnische Unternehmen. Aus diesem Grund wirst du nach deinem Kaufabschluss keine Rechnung von Backen.de (bzw. der Dr. August Oetker Nahrungsmittel KG, die hinter Backen.de steht) bekommen, sondern von der Confetti Ltd. – und deine Bestellung wird aus dem Warenhaus von Confetti bei Helsinki versandt. Neugierig geworden? Mehr über Confetti erfährst du hier.

 

Zahlungsmöglichkeiten:

Wie kann ich meine Ware bezahlen?

Für die Bezahlung deiner Bestellung arbeiten wir mir den Anbietern Klarna und PayPal zusammen. Damit kannst du deine Bestellung über die folgenden Wege begleichen:

  • PayPal
  • Klarna-Zahlarten:
    • Rechnung (Zahlung nach Erhalt der Ware)
    • Ratenkauf
    • Sofortüberweisung
    • Kreditkarte
    • Lastschrift

Bitte beachte, dass Klarna bei den Klarna-Zahlarten Rechnung und Ratenkauf eine Überprüfung der Kreditwürdigkeit (u. a. via Schufa) durchführt. Daher musst du bei diesen beiden Zahlarten deinen vollständigen Namen (ggf. inklusive zweiten Vornamen) angeben sowie deine Meldeadresse als Rechnungsadresse. Zudem hat Klarna für den Ratenkauf einen Mindestbestellwert von 50 EUR festgelegt.

Ist ein Kauf auf Rechnung möglich?

Du kannst bei uns auch auf Rechnung bestellen. Die Abwicklung läuft dabei über Klarna - siehe oben Wie kann ich meine Ware bezahlen?

Wie kann ich einen Gutschein/Rabattcode einlösen?

Wenn du bereits einen Gutscheincode für den Backen.de Shop hast, kannst du diesen im Warenkorb unseres Shops in das dafür vorgesehene Feld eingeben. Der Abzug erfolgt dann direkt und ist für dich im Warenkorb sichtbar.

 

Versandinformationen:

Mit welchem Paketdienst versendet ihr?

Deine Bestellung startet ihre Reise bei unserem Partner Confetti in Finnland und wird dort zuerst von dem finnischen Pendant zu DHL, Posti bearbeitet. Sobald dein Päckchen in Deutschland angekommen ist, übernimmt DHL die Zustellung, wie du es auch von anderen Lieferungen innerhalb von Deutschland gewohnt bist.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Für deine Bestellung berechnen wir bei Standardversand (vsl. 4-6 Werktage nach Versand) 1,99 EUR. Ab 39 EUR Bestellwert übernehmen wir die Kosten für den Standardversand.

Bitte beachte, dass es auf Grund der aktuellen Situation zu Verzögerungen bei der Auslieferung deines Paketes kommen kann und sich die Zustellung möglicherweise um ein paar Tage verzögern kann.

In welche Länder wird geliefert?

Aktuell können Bestellungen aus dem Backen.de Shop nur nach Deutschland geliefert werden.

Kann ich eine alternative Lieferadresse angeben?

Ja, im Check-out Prozess kannst du eine Lieferadresse angeben, die von deiner Rechnungsadresse abweicht.

Kann ich mir mein Paket auch an eine Packstation oder Postfiliale liefern lassen?

Im Bestellprozess kannst du für deine Lieferung nur eine feste Adresse (z. B. Wohnung oder Büro) angeben. Sobald dein Paket in Deutschland angekommen ist und an DHL übergeben wurde, erhältst du von DHL eine E-Mail mit der Sendungsnummer und weiteren Informationen. In dieser E-Mail findest du auch die Optionen, dein Paket an eine Packstation oder eine Filiale weiterzuleiten und dort abholen. Bitte beachte, dass diese Optionen von DHL angeboten werden und nicht in unserer Hand liegen.

Wann kann ich mit der Zustellung meiner Bestellung rechnen?

Deine Bestellung sollte üblicherweise 4 bis 6 Werktage nach Versand bei dir ankommen. Alle angebotenen Produkte sind, sofern nicht im Online-Shop ausdrücklich anders angegeben, sofort versandfertig. Bestellungen, die bis 14.00 Uhr eines Werktags eingehen, werden in der Regel am selben Werktag versandt. Geht die Bestellung nach 14.00 Uhr an einem Werktag, am Wochenende oder an einem Feiertag ein, erfolgt die Versendung in der Regel erst am nächsten Werktag. Als Werktage zählen Montag bis Freitag, nicht jedoch Samstag, Sonntag oder Feiertag.

Bitte beachte, dass es auf Grund der aktuellen Situation zu Verzögerungen bei der Auslieferung deines Paketes kommen kann und sich die Zustellung möglicherweise um ein paar Tage verzögern kann.

Ich habe eine dringende Bestellung. Gibt es die Möglichkeit einer Expresslieferung?

Eine schnellere Lieferung als unseren Standardversand können wir aktuell nicht anbieten - siehe oben Wann kann ich mit der Zustellung meiner Bestellung rechnen?

Wo befindet sich meine Bestellung gerade?

Nachdem du deine Bestellung abgeschickt hast, senden wir dir eine E-Mail mit einer Bestellbestätigung. Sobald deine Bestellung bearbeitet wurde und an unseren Versandpartner Posti (das ist das finnische Pendant zu DHL) übergeben wurde, erhälst du von Posti (no.reply@posti.com) eine E-Mail mit einer Paketnummer zur Sendungsverfolgung in Finnland. Die Sendungsnummer kannst du ebenfalls nutzen, um damit dein Paket bei DHL zu tracken. Gehe dazu einfach zur DHL Sendungsverfolgung. 

  • Warum verändert sich mein Sendungsstatus nicht? 

Du hast die Möglichkeit deine Bestellung über unsere Versandpartner und Posti und DHL zu verfolgen. Es kann passieren, dass sich der Status hier einige Tage nicht verändert. Keine Angst - dein Päckchen ist auf jeden Fall auf dem Weg. In diesem Fall ist das Päckchen bereits in Finnland abgeschickt und noch nicht von DHL registriert worden. Sobald DHL das Päckchen registriert hat, ist es in der Regel innerhalb kurzer Zeit bei dir. 

  • Mein Päckchen kommt zu spät an. Was kann ich tun? 

Sollte dein Päckchen zu spät für dein Backprojekt ankommen und du hast keine Verwendung mehr für unsere Produkte, dann kannst du auch die Annahme des Päckchens verweigern. Das Päckchen geht dann ohne großen Aufwand für dich direkt an uns zurück. Sobald wir die Waren erhalten haben, erstatten wir dir deine vollen Kosten. 

 

Widerruf / Stornierung einer Bestellung:

Habe ich ein Widerrufsrecht?

Selbstverständlich kannst du bei uns von deinem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen. Alle Informationen zum Widerrufsrecht findest du unter Widerrufsbelehrung. Was heißt das konkret? Wenn du deinen Kaufvertrag widerrufen möchtest, schicke uns bitte als erstes z. B. eine E-Mail an service@shop.backen.de. Deine Email muss innerhalb von zwei Wochen, nachdem du die Ware erhalten hast, bei uns eingegangen sein. Um dein Widerrufsrecht in Anspruch zu nehmen, musst du in deiner Nachricht deinen Kaufvertrag eindeutig widerrufen, z. B. so:

 

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren: (*)

Bestellt am (*)/erhalten am (*)

Dein Name (*)

Deine Anschrift (*)

Datum (*)

Nach Erhalt deiner Nachricht melden wir uns dann umgehend mit Informationen zum weiteren Vorgehen bei Dir zurück. Bitte beachte, dass bei Widerrufen (anders als bei Rücksendungen einer fehlerhaften Lieferung) die Kosten für die Rücksendung in der Regel durch dich getragen werden müssen.

Kann ich eine Bestellung stornieren?

Du kannst eine Bestellung stornieren, indem du von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machst - siehe oben Habe ich ein Widerrufsrecht?

 

Rücksendung fehlerhafter Lieferungen:

Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten – was kann ich tun? / Wie funktioniert eine Rücksendung?

Falls du eine fehlerhafte Lieferung erhalten hast (z. B. einen beschädigten Artikel oder einen Artikel, den du nicht bestellt hattest), wende dich bitte an unseren Kundenservice. Schreib einfach eine E-Mail an service@shop.backen.de. Gib darin bitte deine Bestellnummer an und sende am besten schon ein Foto von dem fehlerhaften (z. B. beschädigten oder nicht bestellten) Produkt mit. Gemeinsam kümmern wir uns dann um eine schnelle Lösung.

Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?

Im Falle einer fehlerhaften Lieferung tragen wir die Kosten für die Rücksendung. Hierfür senden wir dir per E-Mail einen Rücksendeschein (als PDF) zu. Diesen musst du dann nur noch auf dem Paket anbringen und das Paket dann einfach bei einer DHL-Filiale in deiner Nähe abgeben.

Wie und wann erfolgt die Rückerstattung bei Rücksendungen?

Alles weitere (z. B. Ersatz eines beschädigten Artikels oder Rückerstattung der Bestellkosten) klären wir direkt mit dir, um die bestmögliche Lösung für jede Situation zu finden. Im Falle einer Rückerstattung erfolgt diese in der Regel innerhalb von zwei Wochen nach Vereinbarung der Rückerstattung über den gleichen Zahlungsweg, über den du bei der Bestellung bezahlt hattest (also z. B. Paypal oder Klarna-Kreditkartenzahlung).

 

Sortiment:

Warum sind für manche Produkte keine Nährwerte angegeben?

Bei diesen Produkten handelt es sich entweder um Non-food Produkte, oder um sogenannte Lebensmitttelzusatzstoffe. Da Lebensmittelzusatzstoffe nur unwesentlich zum Nährwert der zubereiteten Lebensmittel beitragen, wurden sie von der verpflichtenden Nährwertdeklaration ausgenommen. Siehe hierzu Anhang V Nr. 11 der Verordnung (EU) Nr. 1119/2011. Aus diesem Grund stellt der Hersteller für diese Produkte keine Nährwertinformation zur Verfügung.

Könnt ihr mir einen Katalog zusenden?

Aktuell können wir leider keinen Katalog zur Verfügung stellen. Unser komplettes Angebot findest du in unserem Online Shop. Hier kannst du über die Kategorien oder auch die Suche unser Produktsortiment entdecken. Bist du auf der Suche nach einem ganz bestimmten Produkt, oder kannst dich zwischen zwei Produkten nicht entscheiden? Schreib uns gerne eine Nachricht an service@shop.backen.de, und wir werden uns umgehend bei dir melden.

Was mache ich, wenn mein gewünschtes Produkt nicht im Shop verfügbar ist?

Alle Produkte, die im Online Shop mit dem Button "Hinzufügen" zum Warenkorb sichtbar sind, sind verfügbar. Bei Produkten, die aktuell nicht verfügbar sind, verschwindet der "Hinzufügen" Button, bis sie wieder verfügbar sind. Wenn du ein Produkt suchst, das im Online Shop nicht (oder nicht in der von dir gewünschten Menge) verfügbar ist, freuen wir uns auf eine E-Mail von dir an service@shop.backen.de.

 

Registrierung:

Aktuell kannst du dich im Shop.Backen.de noch nicht registrieren. Das bedeutet, dass du bei jedem Kauf deine Daten erneut eingeben musst.

 

Kontakt:

Ich habe eine Frage – wen kann ich kontaktieren?

Wenn du eine Frage zu unserem Sortiment, deiner Bestellung oder einem anderen Thema hast, sende uns gerne eine E-Mail an service@shop.backen.de. Hast du eine Frage zu einer bestimmten Bestellung, gib bitte deine Bestellnummer mit an, damit wir deine Frage möglichst schnell und einfach beantworten können. Wir sind grundsätzlich montags bis freitags erreichbar. Anfragen, die am Wochenende oder an Feiertagen eingehen, werden am kommenden Montag bzw. dem nächsten Werktag beantwortet. Am 24.12. und am 31.12. ist unser Büro ebenfalls nicht besetzt.

 

Sicherheit:

Werden meine Daten beim Einkaufen im Backen.de Online-Shop verschlüsselt?

Deine Verbindung zum Backen.de Online-Shop erfolgt über das https-Protokoll. Die übertragenen Daten werden dabei auf Grundlage des TLS-Standards verschlüsselt. So kann z. B. dein Internet-Provider oder der Betreiber eines öffentlichen WLAN-Netzes nicht sehen, welche Daten von dir zum Backen.de Online-Shop übertragen werden (oder umgekehrt). Dies gilt selbstverständlich auch für deine Zahlungsdaten, die über die Zahlungsdienstleister Klarna oder PayPal verarbeitet werden.